Politique d’expédition

Nous expédions les commandes vers les pays et régions disponibles au moment du paiement.

Délai de traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Pendant les périodes de forte activité, les fêtes et les soldes, le traitement des commandes peut prendre plus de temps. En cas de retard important, nous ferons de notre mieux pour vous en informer.

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés dépendent du pays de destination et du mode d’expédition choisi :

• Europe : 5 à 9 jours ouvrables

• Royaume-Uni : 5 à 9 jours ouvrables

• États-Unis et Canada : 10 à 16 jours ouvrables

• Australie et Nouvelle-Zélande : 14 à 26 jours ouvrables

• Asie : 14 à 26 jours ouvrables

• Autres pays : 14 à 26 jours ouvrables

Les délais indiqués ci-dessus sont des estimations et peuvent dépendre du transporteur, du dédouanement et d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement et dépendent du pays de destination, du poids et/ou des dimensions de la commande ainsi que du mode d’expédition choisi.

Si la livraison gratuite est disponible dans votre région, cette information sera affichée au moment du paiement.

Suivi

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations relatives à l’envoi et, si le mode d’expédition choisi permet le suivi, un numéro de suivi.

Les informations de suivi peuvent prendre un certain temps avant d’apparaître dans le système du transporteur après la remise du colis.

Droits de douane et taxes d’importation

Pour les envois internationaux, certains pays peuvent appliquer des droits d’importation, des taxes ou d’autres frais.

Si ces frais ne sont pas inclus dans le prix de la commande et ne sont pas réglés à l’avance par nos soins, ils peuvent être facturés au destinataire par les autorités douanières ou le transporteur.

La responsabilité du paiement de ces frais dépend du pays de destination et des conditions d’expédition. Le cas échéant, cette information sera indiquée au moment du paiement.

Les clients aux États-Unis n’ont pas à payer de frais d’importation : nous les prenons en charge.

Retards de livraison

Nous ne pouvons pas garantir une date de livraison exacte, car les délais peuvent être affectés par les conditions météorologiques, le dédouanement, les périodes de fêtes, les grèves et d’autres circonstances survenant après la remise de la commande au transporteur.

Si votre colis est retardé, veuillez d’abord consulter les informations disponibles à l’aide de votre numéro de suivi. Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période prolongée, veuillez nous contacter à l’adresse baltinyou@gmail.com.

Adresse incorrecte

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de passer votre commande.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vérifier s’il est encore possible de modifier l’adresse.

Si la commande a déjà été expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse.

Commande endommagée ou perdue

Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l’emballage et du produit endommagés.

Si la commande est considérée comme perdue par le transporteur, nous examinerons la situation conformément aux conditions du service d’expédition choisi et aux règles applicables en matière de protection des consommateurs.

Contact

Pour toute question relative à l’expédition, veuillez nous contacter :

E-mail : baltinyou@gmail.com

Nom de la boutique : Baltic Tiny Knit