Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous pouvez soumettre une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre article.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté et non utilisé, avec ses étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour soumettre une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : baltinyou@gmail.com. Veuillez noter que les articles retournés doivent être envoyés à l’adresse suivante : Harju maakond, Tallinn, Põhja-Tallinna linnaosa, Sõle tn 45-18, 10311.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse baltinyou@gmail.com si vous avez des questions concernant notre politique de retour.

Dommages et défauts

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions et articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (aliments, fleurs ou plantes), les articles personnalisés (commandes spéciales ou produits fabriqués sur mesure) et les produits de soins personnels (cosmétiques). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles soldés ni de cartes-cadeaux. Nous n’acceptons pas non plus les retours d’articles fabriqués selon des spécifications personnelles.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article que vous souhaitez est de retourner l’article que vous possédez actuellement et, une fois le retour accepté, d’acheter séparément le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si l’article a été expédié dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de justification. Comme indiqué ci-dessus, l’article retourné doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre commande retournée et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé.

S’il est approuvé, le montant sera automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et comptabiliser le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse baltinyou@gmail.com.