Palautuskäytäntö
Meillä on 14 päivän palautusoikeus, mikä tarkoittaa, että voit tehdä palautuspyynnön 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Jotta tuote voidaan palauttaa, sen tulee olla samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen: käyttämätön ja pitämätön, tuotetunnisteet paikallaan ja alkuperäisessä pakkauksessa. Tarvitset myös kuitin tai muun ostotositteen.
Palautuspyynnön tekemiseksi ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen baltinyou@gmail.com.
Huomioithan, että palautettavat tuotteet tulee lähettää seuraavaan osoitteeseen:
Harju maakond, Tallinn, Põhja-Tallinnan kaupunginosa, Sõle tn 45-18, 10311, Viro
Jos palautuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle palautuslähetystarran sekä ohjeet siitä, miten ja minne paketti tulee lähettää. Tuotteita, jotka palautetaan ilman etukäteen tehtyä palautuspyyntöä, ei hyväksytä.
Jos sinulla on kysyttävää palautuskäytännöstämme, voit ottaa meihin yhteyttä milloin tahansa osoitteessa baltinyou@gmail.com.
Vauriot ja virheelliset tuotteet
Tarkista tilauksesi heti sen vastaanottamisen jälkeen ja ota meihin viipymättä yhteyttä, jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai jos olet saanut muun tuotteen kuin tilaamasi. Näin voimme arvioida tilanteen ja ratkaista asian asianmukaisesti.
Poikkeukset ja tuotteet, joita ei voi palauttaa
Tiettyjä tuotetyyppejä ei voida palauttaa. Näitä ovat esimerkiksi pilaantuvat tuotteet, kuten elintarvikkeet, kukat tai kasvit, yksilöllisesti valmistetut tai personoidut tuotteet sekä henkilökohtaisen hygienian ja ihonhoidon tuotteet, kuten kosmetiikka.
Emme myöskään hyväksy vaarallisten aineiden, syttyvien nesteiden tai kaasujen palautuksia. Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai epäselvyyttä tietyn tuotteen palautuskelpoisuudesta.
Valitettavasti emme voi hyväksyä alennustuotteiden tai lahjakorttien palautuksia. Emme myöskään hyväksy asiakkaan henkilökohtaisten toiveiden tai mittojen mukaan valmistettujen tuotteiden palautuksia.
Vaihdot
Nopein tapa saada haluamasi tuote on palauttaa nykyinen tuote ja tehdä uusi tilaus erikseen sen jälkeen, kun palautus on hyväksytty.
14 päivän peruuttamisoikeus Euroopan unionissa
Edellä mainitusta riippumatta, jos tuote on toimitettu Euroopan unionin alueelle, sinulla on oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä.
Kuten edellä on todettu, palautettavan tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen: käyttämätön ja pitämätön, tuotetunnisteet paikallaan ja alkuperäisessä pakkauksessa. Tarvitset myös kuitin tai muun ostotositteen.
Hyvitykset
Ilmoitamme sinulle mahdollisimman pian, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ja kerromme, onko hyvitys hyväksytty.
Jos hyvitys hyväksytään, palautamme summan automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa. Huomioithan, että pankillasi tai luottokorttiyhtiölläsi voi kestää jonkin aikaa käsitellä ja kirjata hyvitys.
Jos hyvityksen hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää, ota meihin yhteyttä osoitteessa baltinyou@gmail.com.