Términos del servicio
1. Validez de las condiciones de venta
1.1
Las presentes condiciones de venta son válidas entre el comprador de la tienda online tinyknit.eu (en adelante, el «consumidor») y el comerciante Baltiny OÜ (en adelante, la «tienda online») para la compra de bienes y servicios.
1.2
Además de los presentes términos y condiciones, las relaciones jurídicas derivadas de la compra de productos en la tienda online tinyknit.eu se rigen por la Ley de Obligaciones (LOA), la Ley de Protección del Consumidor (CPA) y demás legislación aplicable en la República de Estonia.
1.3
La tienda online tinyknit.eu se reserva el derecho de modificar las condiciones de venta. Los cambios se publicarán en el sitio web tinyknit.eu.
2. Información sobre precios y métodos de pago
2.1
Todos los precios de la tienda online tinyknit.eu incluyen un impuesto sobre el valor añadido (IVA) del 22 %.
2.2
Los precios son válidos desde la fecha de realización del pedido hasta la fecha límite de pago del pedido, es decir, durante 1 día después de realizarlo.
2.3
La tienda online tinyknit.eu se reserva el derecho de modificar los precios de venta. Los cambios se publicarán en el sitio web tinyknit.eu.
2.4
Los gastos de envío se añadirán al precio del pedido. El coste del envío depende de la ubicación del comprador y del método de envío seleccionado. El coste se mostrará durante el proceso de realización del pedido.
2.5
El pedido puede pagarse de forma segura mediante enlaces bancarios de Estonia, incluidos Swedbank, SEB, Luminor, Danske, LHV, Coop y Pocopay.
2.6
El pago se realiza fuera de la tienda online, en el entorno de pago seguro del proveedor de servicios Maksekeskus AS.
2.7
El vendedor no tiene acceso a los datos bancarios ni a los datos de las tarjetas de crédito del cliente.
2.8
Los pagos se realizan en euros.
3. Realización de un pedido
3.1
Añade los productos deseados al carrito de compra.
3.2
Para realizar un pedido, haz clic primero en el enlace «Realizar pedido» de la página del carrito.
3.3
Completa los campos obligatorios de la página de pago, selecciona un método de entrega adecuado y haz clic en el enlace «Pedido con obligación de pago».
A continuación, se mostrará una factura que podrás pagar cómodamente mediante enlace bancario —por ejemplo, Swedbank, SEB, Nordea, etc.— o mediante otros métodos de pago bancario, como una transferencia en euros.
Los detalles de tu pedido y una copia de la factura también se enviarán a tu correo electrónico.
3.4
Completa cuidadosamente los campos de las páginas de información y confirmación del pedido, ya que la exactitud de los datos proporcionados influye en la rapidez y correcta entrega de tus compras, así como en la resolución posterior de posibles reclamaciones y controversias.
3.5
Los pedidos realizados a través de la tienda online se procesan todos los días de 09:00 a 17:00, excepto los fines de semana y los días festivos de la República de Estonia.
4. Entrada en vigor del contrato de compraventa
4.1
Mediante el contrato de compraventa, la tienda online tinyknit.eu se compromete a entregar al consumidor los productos disponibles, los productos que se fabricarán próximamente y los productos que la tienda online adquiera en el futuro, así como a transferir su propiedad al consumidor.
Por su parte, el consumidor se compromete a pagar a la tienda online tinyknit.eu el importe indicado en la factura y a aceptar los productos.
4.2
Los pedidos que no hayan sido pagados se cancelarán 48 horas después de su realización.
4.3
El contrato de compraventa entra en vigor una vez que el pago realizado por el consumidor haya sido recibido en la cuenta bancaria de la tienda online.
5. Entrega
5.1
Una vez que el contrato de compraventa entra en vigor, la tienda online tinyknit.eu prepara el pedido y lo entrega a sus socios logísticos para su envío.
5.2
Los plazos de entrega indicados en el sitio web de la tienda online se calculan a partir del momento en que la tienda recibe el pago del pedido en su cuenta bancaria.
5.3
Para evitar retrasos en la entrega, los formularios de pedido deben completarse cuidadosamente y la información de entrega proporcionada debe ser correcta y válida.
5.4
La tienda online tinyknit.eu no se hace responsable de los retrasos en la entrega si los productos fueron entregados a los socios logísticos a tiempo, pero la entrega se retrasó debido a circunstancias que la tienda online no podía prever ni controlar.
5.5
El cliente puede elegir entre la entrega mediante servicio de mensajería puerta a puerta o la recogida en tienda.
5.5.1
El plazo de entrega puede ser de entre 3 y 8 días.
5.6
Entrega del pedido mediante servicio de mensajería puerta a puerta.
5.6.1
Se añadirá al precio del pedido un coste de entrega de 15 € para Harjumaa y Tallinn y de 45 € para Estonia.
5.7
Si, al recibir los productos, el cliente descubre que ha recibido un artículo incorrecto o defectuoso, o que los productos no han llegado en buenas condiciones o en un paquete correctamente sellado, deberá informar inmediatamente a la tienda online enviando un correo electrónico a info@tinyknit.eu.
6. Política de devoluciones
6.1
Después de recibir el pedido, el comprador tiene derecho a desistir del contrato celebrado con la tienda online en un plazo de 14 días.
6.2
Los productos adquiridos no pueden devolverse si han sido fabricados o comprados especialmente para un cliente por encargo.
El artículo devuelto debe conservarse en su embalaje original y no debe haber sido utilizado.
6.3
El derecho de desistimiento no se aplica si el comprador es una persona jurídica.
6.4
Para ejercer el derecho de desistimiento de 14 días, los productos pedidos no deben utilizarse de ninguna manera distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que sería posible examinarlos en una tienda física.
6.5
Si los productos se han utilizado de una manera que excede lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, o si presentan signos de uso o desgaste, la tienda online tendrá derecho a reducir el importe del reembolso en proporción a la disminución del valor de los productos.
6.6
Para devolver los productos, debes enviar una declaración de desistimiento al correo electrónico info@tinyknit.eu dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos.
6.7
El comprador asumirá los gastos de devolución, excepto cuando la devolución se deba a que el producto no cumple con el pedido, por ejemplo, si se ha enviado un artículo incorrecto o defectuoso.
6.8
El comprador deberá devolver los productos dentro de los 14 días posteriores a la presentación de la declaración de desistimiento o proporcionar una prueba de que los productos fueron entregados al transportista dentro de dicho plazo.
6.9
Tras recibir los productos devueltos, la tienda online devolverá al comprador todos los pagos recibidos en virtud del contrato de forma inmediata y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días.
6.10
La tienda online tiene derecho a retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el comprador presente una prueba de haberlos enviado, según lo que ocurra primero.
6.11
Si el comprador ha elegido expresamente una modalidad de envío distinta de la modalidad estándar más económica ofrecida por la tienda online, la tienda no estará obligada a reembolsar los costes adicionales que superen el coste del método de envío estándar.
6.12
La tienda online tiene derecho a cancelar la venta y exigir la devolución de los productos por parte del comprador si, debido a un error, el precio indicado en la tienda online es significativamente inferior al precio de mercado.
7. Fuerza mayor
7.1
La tienda online tinyknit.eu no se hace responsable de los daños causados al consumidor ni de los retrasos en la entrega cuando dichos daños o retrasos se deban a circunstancias que la tienda online no podía prever ni controlar.
8. Tratamiento de datos personales
8.1
Al introducir sus datos en la tienda online y prestar el consentimiento correspondiente, el consumidor acepta la recopilación y el tratamiento de sus datos personales —nombre, número de teléfono, dirección de entrega y/o domicilio y dirección de correo electrónico—, así como la transferencia de estos datos a los socios logísticos con el fin de entregar los productos.
8.2
La tienda online tinyknit.eu tiene derecho a utilizar la dirección de residencia u otra dirección del consumidor para enviar publicidad y otra información al consumidor.
8.3
El consumidor tiene derecho a prohibir en cualquier momento la recopilación y el uso de sus datos personales, salvo cuando ello sea necesario para el cobro de una reclamación contractual o para la entrega de productos.
8.4
Los datos personales electrónicos se utilizarán para comunicaciones comerciales directas únicamente si el consumidor ha dado su consentimiento por separado en el sitio web tinyknit.eu.
El comprador puede darse de baja en cualquier momento de las ofertas y boletines enviados a su dirección de correo electrónico, notificándolo por correo electrónico o siguiendo las instrucciones incluidas en un correo electrónico promocional.
9. Procedimiento de reclamaciones
9.1
La tienda online es responsable de la falta de conformidad de los productos vendidos al comprador con los términos y condiciones del contrato, así como de los defectos que ya existieran en el momento de la entrega y que se manifiesten dentro de los dos años posteriores a la entrega del producto al comprador.
Durante los primeros seis meses posteriores a la entrega, se presume que el defecto ya existía en el momento de la entrega. Corresponde a la tienda online demostrar lo contrario.
9.2
Si se detectan defectos, el consumidor tiene derecho a ponerse en contacto con la tienda online tinyknit.eu dentro de los dos meses siguientes, presentando la factura de compra.
9.3
Recomendamos dejar de utilizar el producto en cuanto se detecte una falta de conformidad o un defecto.
9.4
La reparación o sustitución de productos defectuosos se acordará entre la tienda online y el consumidor. Los costes de reparación serán asumidos por la tienda online tinyknit.eu.
9.5
La tienda online tinyknit.eu no se hace responsable de los defectos causados por el propio consumidor como consecuencia de un almacenamiento inadecuado o de un uso distinto al previsto.
9.6
Si el producto presenta una falta de conformidad o algún defecto, envía tu reclamación por correo electrónico a tinyknit.eu, incluyendo una descripción exacta de la falta de conformidad o del defecto del producto.
9.7
Las reclamaciones relacionadas con la falta de conformidad o los defectos de un producto deberán presentarse dentro de los dos meses posteriores a su detección.
9.8
Todas las reclamaciones serán revisadas y se contactará con los consumidores lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la reclamación.
9.9
El consumidor tiene derecho a solicitar una reducción del precio de venta o la resolución del contrato y el reembolso del importe pagado por los productos si la tienda online tinyknit.eu no puede reparar o sustituir el producto, o si no lleva a cabo la reparación o sustitución.
10. Resolución de controversias
Todas las reclamaciones del comprador relacionadas con la tienda online deberán enviarse por correo electrónico a info@tinyknit.eu.
Si el comprador y la tienda online no pueden resolver la controversia de mutuo acuerdo, el comprador podrá dirigirse al Comité de Litigios de Consumo.
El comprador puede consultar las normas de procedimiento y presentar una reclamación ante dicho organismo. El Comité de Litigios de Consumo es competente para resolver controversias derivadas de contratos celebrados entre compradores y la tienda online.
La resolución de controversias ante el Comité de Litigios de Consumo es gratuita para el comprador.
El comprador también puede dirigirse a los organismos de resolución de litigios de la Unión Europea.