Política de envíos

Realizamos envíos a los países y regiones disponibles durante el proceso de compra.

Tiempo de procesamiento del pedido

Los pedidos suelen procesarse y entregarse al transportista dentro de los 3–4 días laborables posteriores a la confirmación del pago.

Durante periodos de alta demanda, festivos y promociones, el procesamiento de los pedidos puede tardar más. En caso de producirse un retraso significativo, haremos todo lo posible por notificártelo.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega estimados dependen del país de destino y del método de envío seleccionado:

• Europa: 5–9 días laborables

• Reino Unido: 5–9 días laborables

• Estados Unidos y Canadá: 10–16 días laborables

• Australia y Nueva Zelanda: 14–26 días laborables

• Asia: 14–26 días laborables

• Otros países: 14–26 días laborables

Los plazos de entrega indicados anteriormente son estimados y pueden variar en función del transportista, los trámites aduaneros y otras circunstancias fuera de nuestro control.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan durante el proceso de compra y dependen del país de destino, del peso y tamaño del pedido y del método de envío seleccionado.

Si el envío gratuito está disponible para tu región, la información correspondiente se mostrará durante el proceso de compra.

Seguimiento

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información del envío y, si el método de envío seleccionado permite seguimiento, un número de seguimiento.

La información de seguimiento puede tardar un tiempo en aparecer en el sistema del transportista después de que el paquete haya sido entregado para su envío.

Aranceles aduaneros e impuestos de importación

En los envíos internacionales, algunos países pueden aplicar aranceles de importación, impuestos u otros cargos.

Si dichos cargos no están incluidos en el precio del pedido y no han sido abonados por nosotros por adelantado, las autoridades aduaneras o el transportista pueden cobrárselos al destinatario.

La responsabilidad del pago de dichos cargos depende del país de destino y de las condiciones de envío, y se indicará durante el proceso de compra cuando corresponda.

Los clientes de Estados Unidos no tienen que pagar tasas de importación, ya que nosotros nos hacemos cargo de ellas.

Retrasos en la entrega

No podemos garantizar una fecha exacta de entrega, ya que los plazos pueden verse afectados por las condiciones meteorológicas, los trámites aduaneros, los periodos festivos, las huelgas y otras circunstancias posteriores a la entrega del pedido al transportista.

Si tu paquete se retrasa, consulta primero la información mediante tu número de seguimiento. Si la información de seguimiento no se ha actualizado durante un periodo prolongado, ponte en contacto con nosotros en baltinyou@gmail.com.

Dirección incorrecta

Comprueba cuidadosamente tu dirección de envío antes de realizar el pedido.

Si tu pedido todavía no ha sido enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos comprobar si es posible modificar la dirección.

Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que no se pueda cambiar la dirección.

Pedido dañado o perdido

Si tu paquete llega dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible e indícanos tu número de pedido, además de adjuntar fotografías del embalaje y del producto dañados.

Si el transportista considera que el pedido se ha perdido, revisaremos la situación de acuerdo con las condiciones del servicio de envío seleccionado y la normativa aplicable en materia de protección al consumidor.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío, ponte en contacto con nosotros:

Correo electrónico: baltinyou@gmail.com

Nombre de la tienda: Baltic Tiny Knit