Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen können.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen und unbenutzt, mit vorhandenen Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie einen Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis über den Kauf.

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter baltinyou@gmail.com.

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen:

Harju maakond, Tallinn, Põhja-Tallinna linnaosa, Sõle tn 45-18, 10311, Estland

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wurde, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket zurücksenden können. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.

Bei Fragen zu unseren Rückgabebedingungen können Sie uns jederzeit unter baltinyou@gmail.com kontaktieren.

Beschädigte oder mangelhafte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn ein Artikel mangelhaft oder beschädigt ist oder wenn Sie einen anderen Artikel als bestellt erhalten haben. So können wir den Sachverhalt prüfen und eine geeignete Lösung finden.

Ausnahmen und von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Arten von Waren können nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören beispielsweise verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen, personalisierte Artikel wie Sonderanfertigungen oder individuell angefertigte Produkte sowie Körperpflegeprodukte wie Kosmetik.

Ebenfalls ausgeschlossen sind gefährliche Stoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase. Wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Leider können wir keine Rückgaben von reduzierten Artikeln oder Geschenkgutscheinen akzeptieren. Ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen sind Artikel, die nach persönlichen Vorgaben angefertigt wurden.

Umtausch

Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzugeben und nach Annahme der Rückgabe den neuen Artikel separat zu bestellen.

14-tägiges Widerrufsrecht innerhalb der Europäischen Union

Unabhängig von den oben genannten Regelungen haben Sie bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen beziehungsweise zurückzugeben.

Wie oben beschrieben, muss sich der zurückgesendete Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit vorhandenen Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie einen Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis über den Kauf.

Rückerstattungen

Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde, erstatten wir den entsprechenden Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Rückerstattung zu bearbeiten und Ihrem Konto gutzuschreiben.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter baltinyou@gmail.com.