1. Validità delle condizioni di vendita
1.1 Le condizioni di vendita sono valide tra l’acquirente del negozio online tinyknit.eu (di seguito denominato “consumatore”) e il commerciante Baltiny OÜ (il “negozio online”) per l’acquisto di beni e servizi.
1.2 Oltre a questi termini e condizioni, i rapporti giuridici derivanti dall’acquisto di prodotti dal negozio online tinyknit.eu sono regolati dalla Legge sulle obbligazioni (Law of Obligations Act – LOA), dalla Legge sulla tutela dei consumatori (Consumer Protection Act – CPA) e da altra legislazione applicabile nella Repubblica di Estonia.
1.3 Il negozio online tinyknit.eu si riserva il diritto di modificare le condizioni di vendita. Tali modifiche saranno rese disponibili sulla pagina web tinyknit.eu.
2. Informazioni sui prezzi e metodi di pagamento
2.1 Tutti i prezzi nel negozio online tinyknit.eu includono l’IVA al 22%.
2.2 I prezzi sono validi dalla data di effettuazione dell’ordine fino alla scadenza del termine di pagamento dell’ordine (1 giorno dopo aver effettuato l’ordine).
2.3 Il negozio online tinyknit.eu si riserva il diritto di modificare i prezzi di vendita. Tali modifiche saranno pubblicate sul sito tinyknit.eu.
2.4 Al prezzo viene aggiunta una tariffa per la spedizione. Il costo di spedizione dipende dalla posizione dell’acquirente e dal metodo di spedizione scelto. Il costo di spedizione viene mostrato al momento dell’ordine.
2.5 L’ordine può essere pagato in modo sicuro tramite i collegamenti bancari estoni (Swedbank, SEB, Luminor, Danske, LHV, Coop e Pocopay).
2.6 Il pagamento viene effettuato al di fuori del negozio online, nell’ambiente di pagamento sicuro del fornitore Maksekeskus AS.
2.7 Il venditore non ha accesso ai dati bancari o della carta di credito del cliente.
2.8 Il pagamento viene effettuato in euro.
3. Effettuare un ordine
3.1 Aggiungi i prodotti desiderati al carrello.
3.2 Per effettuare un ordine, clicca sul link “Effettua ordine” nella pagina del carrello.
3.3 Compila i campi obbligatori nella pagina di checkout, seleziona un metodo di consegna e clicca sul link “Ordina con obbligo di pagamento”. Ti verrà mostrata una fattura che potrai pagare comodamente tramite collegamento bancario (Swedbank, SEB, Nordea, ecc.) o altri metodi di pagamento bancari come il bonifico in euro. I dettagli dell’ordine e la copia della fattura saranno inviati anche via e-mail.
3.4 Compila con attenzione i campi nelle pagine di inserimento dati e conferma ordine, poiché la correttezza delle informazioni influisce sulla consegna rapida e senza problemi e sulla gestione di eventuali reclami o controversie.
3.5 Gli ordini effettuati tramite il negozio online vengono processati ogni giorno dalle 9:00 alle 17:00, esclusi i fine settimana e le festività della Repubblica di Estonia.
4. Entrata in vigore del contratto di vendita
4.1 Con il contratto di vendita, il negozio online tinyknit.eu si impegna a consegnare al consumatore i prodotti disponibili e quelli in produzione, nonché i prodotti che acquisirà in futuro, trasferendone la proprietà al consumatore, mentre il consumatore si impegna a pagare l’importo indicato nella fattura e ad accettare i prodotti.
4.2 Gli ordini non pagati verranno annullati entro 48 ore dall’effettuazione dell’ordine.
4.3 Il contratto di vendita entra in vigore al ricevimento del pagamento da parte del consumatore sul conto bancario del negozio online.
5. Consegna
5.1 Dopo l’entrata in vigore del contratto, il negozio online tinyknit.eu prepara l’ordine e lo affida ai partner logistici per la consegna.
5.2 I tempi di consegna indicati sul sito web si applicano a partire dal momento in cui il negozio online riceve il pagamento sul proprio conto bancario.
5.3 Per evitare ritardi nella consegna, è necessario compilare correttamente i moduli d’ordine e fornire informazioni di consegna accurate e valide.
5.4 Il negozio online tinyknit.eu non è responsabile per ritardi di consegna se i prodotti sono stati consegnati puntualmente ai partner logistici ma la consegna è stata ritardata per cause imprevedibili o non controllabili.
5.5 Il cliente può scegliere tra consegna con corriere a domicilio o ritiro presso il punto vendita.
5.5.1 I tempi di attesa per la consegna possono variare da 3 a 8 giorni.
5.6 Consegna con corriere a domicilio.
5.6.1 Al prezzo dell’ordine verrà aggiunto un costo di spedizione di € 15 (per Harjumaa e Tallinn) o € 45 (per il resto dell’Estonia).
5.7 Se al momento della ricezione dei prodotti il cliente scopre che sono stati inviati articoli errati o difettosi, o che i prodotti non sono arrivati in buone condizioni e in confezione sigillata, deve informare immediatamente il negozio online inviando una mail a info@tinyknit.eu.
6. Politica di reso
6.1 Dopo aver ricevuto l’ordine, l’acquirente ha il diritto di recedere dal contratto stipulato con il negozio online entro 14 giorni.
6.2 I prodotti acquistati non possono essere restituiti se sono stati realizzati o acquistati su ordinazione speciale per il cliente. L’articolo restituito deve essere nella confezione originale e non deve essere stato utilizzato.
6.3 Il diritto di recesso non si applica se l’acquirente è una persona giuridica.
6.4 Per esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni, non devi utilizzare i prodotti ordinati in modo diverso da quanto necessario per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come faresti per provarli in un negozio fisico.
6.5 Se i prodotti sono stati utilizzati per scopi diversi da quelli necessari per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, oppure presentano segni di uso o usura, il negozio online ha il diritto di ridurre l’importo da rimborsare in base alla diminuzione del valore dei prodotti.
6.6 Per restituire i prodotti, devi inviare una dichiarazione di recesso all’indirizzo e-mail info@tinyknit.eu entro 14 giorni dalla ricezione della merce.
6.7 L’acquirente è responsabile delle spese di restituzione, salvo nei casi in cui il motivo del reso sia dovuto al fatto che il prodotto non conforme all’ordine (ad esempio prodotto errato o difettoso).
6.8 L’acquirente deve restituire i prodotti entro 14 giorni dalla presentazione della dichiarazione di recesso o fornire la prova di aver consegnato i prodotti al corriere entro tale termine.
6.9 Al ricevimento della merce restituita, il negozio online rimborserà all’acquirente tutti i pagamenti ricevuti, entro e non oltre 14 giorni.
6.10 Il negozio online può rifiutare il rimborso fino a quando i prodotti non saranno ricevuti oppure fino a quando l’acquirente non fornirà la prova dell’avvenuta restituzione, a seconda di quale evento si verifichi prima.
6.11 Se l’acquirente ha scelto espressamente un metodo di spedizione diverso dalla forma di spedizione più economica e usuale offerta dal negozio online, il negozio non è obbligato a rimborsare l’eccedenza del costo di spedizione rispetto a quello usuale.
6.12 Il negozio online ha il diritto di annullare la vendita e richiedere la restituzione dei prodotti se il prezzo indicato nel negozio online è significativamente inferiore al prezzo di mercato a causa di un errore.
7. Forza maggiore
7.1 Il negozio online tinyknit.eu non è responsabile per danni causati al consumatore né per ritardi nella consegna se tali danni o ritardi sono dovuti a circostanze che il negozio online tinyknit.eu non poteva prevedere o controllare.
8. Trattamento dei dati personali
8.1 Inserendo i propri dati nel negozio online e con il relativo consenso, il consumatore acconsente alla raccolta e al trattamento dei suoi dati personali (nome, numero di telefono, indirizzo di consegna e/o abitazione, indirizzo e-mail) e al trasferimento di tali dati ai partner logistici per la consegna dei prodotti.
8.2 Il negozio online tinyknit.eu ha il diritto di utilizzare l’indirizzo di residenza o altro indirizzo del consumatore per inviare pubblicità e altre informazioni al consumatore stesso.
8.3 Il consumatore ha il diritto di vietare in qualsiasi momento la raccolta e l’uso dei propri dati personali, salvo nei casi in cui ciò sia necessario per la gestione di un diritto contrattuale o per la consegna dei prodotti.
8.4 I dati personali elettronici vengono utilizzati per l’invio di posta diretta solo se il consumatore ha dato un consenso separato sul sito tinyknit.eu. L’acquirente può rinunciare in qualsiasi momento a ricevere offerte e newsletter all’indirizzo e-mail comunicandolo tramite e-mail o seguendo le istruzioni presenti nelle e-mail contenenti offerte.
9. Procedura per i reclami
9.1 Il negozio online è responsabile per la non conformità dei prodotti venduti rispetto ai termini del contratto o per difetti già presenti al momento della consegna e che si manifestano entro due anni dalla consegna al compratore. Nei primi sei mesi dalla consegna si presume che il difetto fosse già presente al momento della consegna. Spetta al negozio online dimostrare il contrario.
9.2 In caso di difetti, il consumatore ha il diritto di rivolgersi al negozio tinyknit.eu entro due mesi, fornendo la fattura d’acquisto.
9.3 Si consiglia di interrompere l’uso del prodotto al manifestarsi della non conformità o del difetto.
9.4 La riparazione o la sostituzione dei prodotti difettosi deve essere concordata tra il negozio online e il consumatore. Le spese di riparazione sono a carico del negozio tinyknit.eu.
9.5 Il negozio online non si assume la responsabilità per difetti derivanti da colpa del consumatore, come uso improprio o conservazione errata.
9.6 In caso di non conformità o difetti, inviare una descrizione dettagliata via e-mail all’indirizzo info@tinyknit.eu.
9.7 I reclami per non conformità o difetti devono essere presentati entro due mesi dalla scoperta del problema.
9.8 Tutti i reclami vengono esaminati e il consumatore sarà contattato il prima possibile, comunque non oltre 14 giorni dalla data di ricezione del reclamo.
9.9 Il consumatore ha il diritto di richiedere una riduzione del prezzo di vendita, la risoluzione del contratto e il rimborso dei prodotti se il negozio tinyknit.eu non è in grado di riparare o sostituire il prodotto, oppure non adempie all’obbligo di riparazione o sostituzione.
10. Risoluzione delle controversie
Tutti i reclami da parte dell’acquirente riguardanti il negozio online devono essere inviati via e-mail a info@tinyknit.eu. Se l’acquirente e il negozio online non riescono a risolvere la controversia tramite accordo, l’acquirente può rivolgersi al Comitato per le controversie dei consumatori. Qui è possibile consultare il regolamento procedurale e presentare un reclamo. Il Comitato per le controversie dei consumatori è competente a risolvere le controversie derivanti da un contratto tra acquirente e negozio online. La risoluzione delle controversie tramite il Comitato è gratuita per l’acquirente. L’acquirente può inoltre rivolgersi agli organismi di risoluzione delle controversie dell’Unione Europea.
